Ce cours apparaît dans les formations suivantes :
• ISTC > Titre ISTC (Bac +5 ) Manager de la communication globale > Semestre 1 > 4,00 ECTS
• ISTC > Titre ISTC (Bac +5 ) Manager de la communication globale > Semestre 2 > 4,00 ECTS

Objectifs du cours

Comprendre le périmètre de l'« Omni canal »
Découvrir les différences de stratégies omnicanal
Acquérir les méthodes et outils pour mesurer la performance de la stratégie omnicanal et conduire le changement en interne
Apprendre à formuler un parcours client performant en omni canal (et être en capacité de l’adapter à l'activité de son entreprise)

Contenu du cours

- Les dernières évolutions en termes de Relation Client
- Intégrer et positionner chaque canal au carrefour des attentes client et de l’intérêt de l’entreprise
- Formaliser un parcours client
- Intégrer des dispositifs performants

Modalités d'enseignement

Organisation du cours

Méthodes pédagogiques

• Etudes de cas

Évaluation

Bibliographie

• MERCATOR Mercator Théories et Nouvelles Pratiques du Marketing - J Lendrevie, J Levy, D Lindon

  MERCATOR Mercator Théories et Nouvelles Pratiques du Marketing de J Lendrevie, J Levy, D Lindon (Editorial Dunod)

• Marketing Management - Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Bernard Dubois, Delphine Manceau

  Marketing Management de Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Bernard Dubois, Delphine Manceau (Editorial Pearson Education)

Ressources internet

• Fevad

  https://www.fevad.com/

• Credoc

  https://www.credoc.fr/

• INSEE

  https://insee.fr/fr/accueil

• Mediametrie

  https://www.mediametrie.fr/

• Kanter

  https://www.kantarmedia.com/fr