Ce cours apparaît dans les formations suivantes :
• Faculté de Gestion, Economie & Sciences - Masters - Master 2 Ecologie Opérationnelle - S3 - 2 ECTS

Pré requis

Ouverture d’esprit et la volonté de se remettre en question

Objectifs du cours

Appréhender les conflits sans crainte :
Savoir mieux gérer les conflits interpersonnels
Communication constructive (écoute et expression)
Approche créative de la recherche de solutions

Contenu du cours

1) Reconnaitre les conflits et les classifier selon leur origine
2) Savoir gérer des personnalités difficiles
3) Utiliser la communication non violente et les techniques de l’écoute active
4) Savoir faire des entretiens conflictuels

Modalités d'enseignement

Organisation du cours

Atelier, méthode déductive

Débriefe d’un entretien conflictuel (analyse, axes d’amélioration)

Mécanisme et aggravation d’un conflit, communication non-violente, écoute active, Havard concept,

Méthodes pédagogiques

Évaluation

Contrôle continu : coeff. 1

Bibliographie

• Marshall B. Rosenberg, (2003) Nonviolent Communication: A Language of Life, Puddle Dancer Press, The Pfeiffer Book of Successful Conflict Management Tools , 2003John Wiley&Sons, Inc., ,

Ressources internet

• http://www.ted.com/talks/margaret_heffernan_dare_to_disagree