Ce cours apparaît dans les formations suivantes :
• Faculté de Gestion, Economie & Sciences - Licences & Prépas - Licence Professionnelle Assurance, banque, finance : chargé de clientèle - S2 - 2 ECTS

Objectifs du cours

Mener un entretien client via tous les canaux de communication (face à face, téléphone, mail, chat, réseaux sociaux...)

Avoir un cadre et une méthode pour mener un entretien.

S'adapter et être acteur face à la digitalisation du monde bancaire et de l'assurance.

Connaitre son environnement et l'arrivée des nouveaux acteurs.

Contenu du cours

Partie théorique :

Les différents canaux de distribution

Du multi-canal à l'omni-canal

La préparation d'un rdv client

La découverte des besoins

Les méthodes de ventes

L'impact des évolutions digitales dans le quotidien d'une agence

Les nouveaux comportements de nos clients

Les stratégies adoptées par les banques et assurances

Les nouveaux acteurs (fintechs...)

Le BIG DATA

Partie pratique :

Mise en situation (entretien, découverte, phoning...)

Cas pratique

Echanges sur la banque et les modèles de demain / stratégies des banques

Modalités d'enseignement

Organisation du cours

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Méthodes pédagogiques

Évaluation

Examen : coeff. 1

Bibliographie

• support powerpoint envoyé aux étudiants à l'issue des 18 heures de cours.