Ce cours apparaît dans les formations suivantes :
• Faculté des Lettres et Sciences Humaines - Master 1 Affaires Internationales Trilingues - Parcours Tourisme International, d'Affaires et de Luxe - S2 - 1 ECTS

Objectifs du cours

A la fin du cours l’étudiant sera capable de :

ð Prendre contact et obtenir un rendez vous avec un prospect

ð S’introduire et présenter sa Société

ð Découvrir son prospect, ses attentes et ses motivations d’achat

Argumenter sur les points forts de ses produits en fonction des attentes de son prospect

ð Répondre aux objections et contre argumenter

ð Conclure une vente

Contenu du cours

I – les différentes formes de vents

1 – les ventes face à face

A – la vente au comptoir

B – le démarchage

C - Les foires et salons

2 – la vente via outil intermédiaire ou marketing direct

A – la vente par téléphone

B – la vente par internet

C – Téléachat et autres formes de vente

II – les techniques de communication appliquées à la vente

1 – la communication interpersonnelle

2 – perception d’autrui

3 – la relation de groupe

4 – la communication verbale et non verbale

5 – l’analyse transactionnelle

6 – la P.N.L.

7 – le langage verbal et non verbal

III – la vente

1 – les grands principes de la négociation

2 – les grandes étapes de la vente

3 – découverte du client et de ses besoins

4 – connaissance des produits et proposition

5 – argumentation

6 – traitement des objections

7 – conclusion de la vente

Modalités d'enseignement

Organisation du cours

Méthodes pédagogiques

Évaluation