FORMATIONS |
Fiche détaillée d'un cours
Communication de crise et sensible | |||
2023-2024 | FrFaculté des Lettres & Sciences Humaines - FLSH
(
FLSH
)
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Code Cours : | 2324-FLSH-INFCO-FR-7005 |
Niveau | Année de formation | Période | Langue d'enseignement |
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S2 | FrFrançais |
Professeur(s) responsable(s) | Judith Bouillet |
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Intervenant(s) | Pas d'autre intervenant |
- Ce cours apparaît dans les formations suivantes :
- Faculté des Lettres et Sciences Humaines - Master 1 Communication d'influence - S2 - 2 ECTS
Objectifs du cours
Comprendre l'approche de communication dans les situations tendues, savoir y faire face en anticipant, gérant et en assurant le suivi
Contenu du cours
Les thèmes suivants seront abordés. La liste des thèmes n'est pas exhaustive et pourra être adaptée en fonction des besoins des étudiants et des demandes de l'Université catholique de Lille.
En cours magistral :
- Qu'est-ce qu'une crise ? Qu'est ce qu'une communication de crise ?
- Les différentes catégories de crise
- Les différentes strates de communication de crise
- Les crises modernes ou l'influence du web 2.0
- Les parties prenantes de la communication de crise (cellule de crise et interlocuteurs)
En TD :
- Etudes de cas :Soigner et défendre sa réputation / la réputation de son entreprise
- Etudes de cas : l'éthique comme outil de communication (influence/confiance)
- Cas pratique fil rouge : constituer sa cellule de crise et assurer un fonctionnement efficace en construisant une communication adaptée
- Cas pratiques : Outils de résolution de conflits (médiation et PNL)
Modalités d'enseignement
Organisation du cours
Méthodes pédagogiques
Évaluation
* Informations non contractuelles et pouvant être soumises à modification