Ce cours apparaît dans les formations suivantes :
• Ecole Du Numérique (EDN) - Master 2 Data & Intelligence Artificielle - S3 - 5 ECTS

Objectifs du cours

Après avoir suivi ce cours, les participants devraient être capables de connaître ou de comprendre (résultats fondés sur les connaissances) :

• L’économie de l’expérience et les fondamentaux de l’UX design


• L’application d’une démarche centrée utilisateur dans un projet digital

Plus précisément, les participants devraient être capables de (résultats fondés sur les compétences) :

• Concevoir un parcours client omnicanal dans le domaine du retail et analyser la synergie des points de contacts on/offline

• Identifier les leviers de croissance digitaux de façon pertinente et prioriser les axes métiers par la valeur client

Contenu du cours

• Introduction à l’UX et présentation d’un projet fil rouge qui permettra de mettre en application tous les outils présentés


• Observer le futur et comment la technologie bouleverse les parcours digitaux (benchmark prospectif)


• Apprendre à identifier et écouter ses utilisateurs (formation à l’écoute active)


• Aller au contact des utilisateurs et recueillir des données terrains à travers des outils ’UX


• Cartographier le vécu omnicanal d’un utilisateur en s’inspirant des méthodologies du design thinking


• Détecter des opportunités de marché et leviers de croissance on/offline en s’appuyant sur la démarche Lean start up


• Co-créer une solution digitale pertinente répondant aux problématiques UX soulevées


• Concevoir et mettre en œuvre des tests utilisateurs pour valider les hypothèses


• Apprendre à pitcher un projet UX (oral de fin de projet)

Modalités d'enseignement

Organisation du cours

Cours de 36H

Méthodes pédagogiques

Évaluation

Contrôle continu : coeff. 1

Bibliographie

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  • Eric Ries., The Lean Startup : How Constant Innovation Creates Radically Successful Businesses
  
  
  • Jake Knapp, Sprint : How to solve big problems and test new ideas in just five days
  
  
  • Don Norman, Emotional design
  
  
  • Laurence Body, L'expérience client : Le design pour innover, L'humain pour créer du lien, Le collaboratif pour accompagner le changement
  
  
  • Hubinstitute, Report tendance retail et e-commerce 2021
  
  
  • Bearing Point, Podcast débrief NRF 2021
  
  

Ressources internet

• Le processus UX que l’on appliquera tout au long du projet fil rouge: https://www.gv.com/sprint/